支援春運(yùn)工作之收費(fèi)站工作感想
從2月1日至3月3日的各部門、子公司人員支援各收費(fèi)所春運(yùn)工作快接近尾聲了。我被安排在臺(tái)州南收費(fèi)所主站1班,在所里經(jīng)歷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴猶如電影片段歷歷在目。
1月30日,得知我被安排支援臺(tái)州南收費(fèi)站時(shí)。我有些興奮有些壓力,興奮的是可以在春運(yùn)、春節(jié)的特殊時(shí)期,一線人員緊張,最需要幫忙的時(shí)候,我能為公司盡綿薄之力。壓力的是未從事過(guò)收費(fèi)工作怕幫不上什么忙,上慣了朝九晚五的工作對(duì)三班四倒一時(shí)適應(yīng)不了。但來(lái)到臺(tái)州南收費(fèi)所,所長(zhǎng)、所助們的和藹可親,班員們的熱情,讓我忘記了什么是壓力。下面我來(lái)說(shuō)下這段日子在所里的工作感想吧。
要時(shí)刻保持著熱情的工作態(tài)度:收費(fèi)工作是簡(jiǎn)單、機(jī)械、枯燥的,每天都在重復(fù)著同樣的工作,還要以優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度高度熱情的工作,當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過(guò)程中與車主接觸時(shí),必須使用文明禮貌用語(yǔ),實(shí)行微笑服務(wù),要有耐心、細(xì)心、熱心、誠(chéng)心,不管你今天開心是否,對(duì)每一位車主都要做到“一張笑臉相迎,一聲問(wèn)候傳情”。臺(tái)州南收費(fèi)所主站1班的全體班員和監(jiān)控給我的印象就是沒(méi)心沒(méi)肺的笑,不管大年初一上班,還是遇到一些不講理的司機(jī)們,在他們的臉上總洋溢著大大的微笑,時(shí)刻保持著熱情的工作態(tài)度,滿滿的正能量。
要有一個(gè)強(qiáng)大的內(nèi)心:收費(fèi)工作在做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲,有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會(huì)面對(duì)一些人的不理解,甚至侮辱濫罵和威脅。初八迎來(lái)了第一波返鄉(xiāng)高峰,臺(tái)州南主站進(jìn)口一個(gè)白班的車流量達(dá)1900多輛,由于車流量大,進(jìn)口只有1個(gè),進(jìn)口車輛排起了長(zhǎng)隊(duì),“你好!”正當(dāng)我把卡遞給司機(jī)時(shí),一輛四川牌照的客車司機(jī)厭惡地看著我,惡狠狠地說(shuō)“動(dòng)作快點(diǎn)會(huì)死?。俊碑?dāng)時(shí)委屈、難過(guò)涌上心頭,心想我這才是偶然遇到,想想我們的一線同胞們,一年到頭會(huì)遇到多少這樣大大小小的情況,他們?cè)谘氏挛碗y過(guò)后,用親切的話語(yǔ)感化車主,用微笑送走司機(jī)。
要有一副強(qiáng)壯的體格:收費(fèi)員們呼吸著汽車尾氣,冬天喝著西北風(fēng),夏天烤著紫外線,始終保持微笑熱情服務(wù)。春運(yùn)期間,臺(tái)州南收費(fèi)所主站發(fā)卡崗位最高一天得轉(zhuǎn)2000多次身,2000多個(gè)微笑2000多句“你好”“再見”。臺(tái)州南副站收費(fèi)崗位最高一天得轉(zhuǎn)1800多次身,1800多個(gè)微笑,1800多句“收您XX”“找你XX” 。一天下來(lái)腰酸背疼,口干舌燥,手兒酸。2月20日,西北風(fēng)猶如鐮刀刮著雙手和臉龐,不到半個(gè)鐘頭手直接被刮僵,只要有一秒休息時(shí)間,我便用右手猛搓左手,使之舒緩,這樣的天氣他們年年會(huì)遇到,班頭小楊說(shuō)最怕遇到風(fēng)雨交加的日子,雨兒伴著風(fēng)兒直往身上打。最難熬的是下半夜,真正的考驗(yàn)著人的體力和耐力。大冬天的晚上當(dāng)人們躺在溫暖的被窩酣然入睡時(shí),收費(fèi)員們個(gè)個(gè)精神飽滿開始工作了,初上下半夜這班時(shí),我恨不得拿兩根牙簽撐著眼皮,班員們熱情的問(wèn)我需不需要咖啡提神,好心的安撫我,初次上這個(gè)班次是辛苦的,我們都習(xí)慣了,實(shí)在困了就站起來(lái)動(dòng)動(dòng)身子,清醒一下。五輪的班頭下來(lái),牙疼,頭疼不應(yīng)而來(lái)了。
要嚴(yán)格遵守紀(jì)律:收費(fèi)站實(shí)行的半軍事化管理,有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,上班期間自由極小,不能隨時(shí)離開崗位,廁所不能超時(shí),吃飯時(shí)間也有限。每次要去洗手間時(shí),班長(zhǎng)小丁總露著個(gè)大微笑叮囑說(shuō),“姑娘,要快點(diǎn)哦?!睆膭傞_始聽到的莫名其妙到后來(lái)的理解,當(dāng)班長(zhǎng)替你發(fā)卡時(shí),遇到兩個(gè)出口車道都有車,ETC誤闖或有綠色旁站時(shí)就沒(méi)人處理了。
要有一顆知足常樂(lè)的心:過(guò)年期間,為了能和親人們多些團(tuán)聚時(shí)間,所里采取24小時(shí)上班,由于臺(tái)州南分主副站,每班6人工作時(shí)間安排的滿滿的,一班下來(lái)比平時(shí)累得多,班長(zhǎng)小丁說(shuō)累點(diǎn)沒(méi)事,我們很期待這段時(shí)間,很滿足春節(jié)的這兩班24小時(shí),那樣我們能多陪陪家人。看著他那開心滿足的表情,體會(huì)到懂得知足才會(huì)快樂(lè)。由于食堂在副站,每天早上的早餐由食堂夫妻倆送到主站。速凍饅頭、白粥、雞蛋和一點(diǎn)小菜,日日如此,比起公司大樓琳瑯滿目的早餐品種,所里的早餐顯得有點(diǎn)清凈,班員們紛紛表示相比以前只有白粥,現(xiàn)在有蛋有饅頭已經(jīng)很滿足了。
一個(gè)月酸甜苦辣的收費(fèi)站工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是短暫且又漫長(zhǎng)的,對(duì)我們一線員工來(lái)說(shuō)卻是永久的,通過(guò)此次支援工作,讓我體會(huì)到一線的辛苦,珍惜當(dāng)下的工作崗位。通過(guò)一線鍛煉,提高了自己的綜合業(yè)務(wù)水平和工作能力。
曾莉莉