微笑 |
發(fā)布日期:2015-12-24 |
來源:浙江臺州高速公路集團(tuán)股份有限公司 |
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微笑
都說微笑是世上最美麗的語言。一個(gè)微笑,可以傳達(dá)一個(gè)敞開的胸懷;一個(gè)微笑,可以化解一場即將要爆發(fā)的沖突;一個(gè)微笑,可以展現(xiàn)一個(gè)人的素質(zhì),體現(xiàn)服務(wù)的水平。對于高速公路收費(fèi)員,微笑顯得尤為重要。
對于高速公路收費(fèi)員,微笑不僅可以傳達(dá)一個(gè)人敞開的胸懷,還可以傳達(dá)我們臺州人熱情好客的良好風(fēng)尚。高速公路收費(fèi)員,可以說是迎接遠(yuǎn)方客人的第一扇窗口。乘車來的游客,對臺州的第一個(gè)印象不是這里的山水有多么的秀麗,這里的美食有多么的美味,而是這里的收費(fèi)亭是不是干凈整潔,這里的收費(fèi)員是不是彬彬有禮,是不是服務(wù)水平高質(zhì)量好,是不是面帶微笑。
一個(gè)簡單的微笑,也許可以化解一場不必要的矛盾。有些情況下,司機(jī)經(jīng)過長時(shí)間的駕駛,來到收費(fèi)站的時(shí)候已經(jīng)很疲憊了,心情也不太好,這時(shí)候,如果收費(fèi)員的服務(wù)沒有讓司機(jī)滿意,就很可能會(huì)產(chǎn)生一些摩擦。而一個(gè)微笑,可以撫平別人心中的不悅,拉近收費(fèi)員與司乘人員之間的距離,化解一場不必要的糾紛。
微笑可以展現(xiàn)一個(gè)人的素質(zhì),體現(xiàn)收費(fèi)員的服務(wù)水平和服務(wù)意識。收費(fèi)員,作為一個(gè)服務(wù)性很強(qiáng)的崗位,對服務(wù)過程中的禮貌要求很高。好的服務(wù),不僅體現(xiàn)在“您好”、“請稍等”、“請慢走”等禮貌用語中,更需要我們報(bào)以真誠的微笑。只有真誠的微笑才能向他人傳遞我們的誠意,也只有真誠的微笑才能收獲他人滿意的回饋。
微笑不僅是我們收費(fèi)員的工作需要,也是我們的生活需要。微笑地面對他人,他人也會(huì)對你報(bào)以微笑;微笑地面對工作,工作也由此變得輕松;微笑地面對生活,才能克服生活中碰到的艱難險(xiǎn)阻,才能開開心心地過好每一天!
朱玲玲
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