一分耕耘 一分收獲
11月13日,公司舉行了“文明服務大比武”,我所包德福、朱英英、王之佳三人取得了一、三、五名的好成績。這與他們平時的辛勞和付出是分不開的。
朱英英是7月從大溪收費所轉(zhuǎn)過來的“新成員”,在收費崗位已經(jīng)10年多了,一直以來都保持良好的工作表現(xiàn),文明服務排名也一直名列前茅。這次,她轉(zhuǎn)到臨海南收費所,把一如既往的好表現(xiàn)也帶到了所里,保持優(yōu)秀的同時也感染著所里其他收費人員,是其他人員學習的好榜樣。王之佳是8月從臺州收費所轉(zhuǎn)過來的“新成員”,之前沒有全面接觸過收費工作,算是新人入職。包德福原是保安,6月份才轉(zhuǎn)崗做了收費員。
從九月份開始,所里改變了文明服務培訓方法,專門開設了形象室,特別在微笑服務方面加大了培訓力度。包德福、王之佳作為新人非常配合。培訓時不但認真聽講,不時提出動作細節(jié)的問題,班前崗后一直在苦練微笑,剛開始練習微笑看起來很僵硬、極不自然。但是他們幾個不輕言放棄,經(jīng)常逢上班休息時間或者下班之后,就去觀看宣廣高速優(yōu)秀員工的上班視頻,再與自己平時的上班視頻作對比,與培訓師徐蘇蘇溝通,找出自己的不足之處,并始終把微笑得更親切、自然、甜美作為自己的追求目標。
尤其包德福,因為是新人,可以說他是從零開始的。他是最重視自己的平時表現(xiàn)的。剛轉(zhuǎn)崗的時候他每天都拉著所里的收費“前輩”們詢問收費過程中的動作,如何轉(zhuǎn)身、哪里點頭,自己則不斷地在崗下練習;上崗時還讓其他收費員站在后面觀看自己動作是否正確,詢問自己的不足點;還不斷地觀看所里五星收費員平常上崗時的動作和微笑,自己下班回去練習。有時,上崗期間,培訓師指出他一個不足點,他就會在沒車的時候一遍一遍地練習,直到改正為止。
成績的取得,新手收費員與培訓師的默契配合、相互信任、共同努力給文明服務工作錦上添花。
該所培訓師徐蘇蘇也是一位新手,而且到該所后才接觸培訓這項工作,培訓經(jīng)驗較少,但是在工作中,她很努力,經(jīng)常在休息時還把培訓工作放在心里。她通過該所文明服務微信群與被培訓者互動,建立相互之間的信任,她平時的工作中很細心,通過在平時的聊天中拍下包德福、王之佳在聊天時放松大笑的表情然后發(fā)給他們,讓他們自己對比著練習。還特意讓二人長時間面對鏡子含筷子,練習嘴角肌肉上揚,防止在收費過程中因司乘人員出現(xiàn)的等待問題而笑容僵硬。徐蘇蘇還會不時的跟他們說笑話或者其他一些有趣的事,并讓他們記住,在這樣的狀態(tài)下的微笑是最真誠、最自然的微笑。在他們上崗期間,徐蘇蘇會在監(jiān)控室里觀看他們的操作流程,有不足點馬上跟他們說,方便他們及時改正。
正是因為他們這樣堅持不懈的努力,終于收獲了豐碩的成果。
也許其他收費員曾付出過,卻沒有得到所期望的回報,請不要悲傷,也不要放棄。魯迅先生說“偉大的成績和辛勤勞動是成正比例的,有一分勞動就有一分收獲,日積月累,從少到多,奇跡就可以創(chuàng)造出來。”包德福、朱英英、王之佳就是最好的證明。
一線收費員,工作確實很辛苦,但我們始終相信有付出就會有回報。一分耕耘一分收獲。
臨海南收費所