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    微笑是一張通行證

    發(fā)布日期:2015-10-08 來(lái)源:浙江臺(tái)州高速公路集團(tuán)股份有限公司 瀏覽次數(shù):3690 次

    微笑是一張通行證

    美國(guó)著名盲聾女作家海倫•凱勒以“忘我就是快樂(lè)”的信念來(lái)克服生理缺陷所造成的精神痛苦。她說(shuō):“我要把別人眼睛所看到的光明當(dāng)作我的太陽(yáng),把別人耳朵聽(tīng)到的音樂(lè)當(dāng)作我的交響樂(lè),把別人嘴角的微笑當(dāng)作我的幸福?!睆暮?bull;凱勒的一席話中我深刻地領(lǐng)悟到:微笑的價(jià)值有多大,它可以讓一個(gè)身處絕境的人獲得新生和幸福。

    而作為一名收費(fèi)員,如今的重中之重的任務(wù),也是微笑。

    我進(jìn)入公司的時(shí)候,文明服務(wù)正好在如火如荼的推行,大家都屬于剛起步,一起學(xué)習(xí)新的工作模式。我那個(gè)時(shí)候不明白為什么一定要學(xué)習(xí)宣廣的員工們笑得那么“假惺惺”,即使我們沒(méi)有那么熱情,難道那些司機(jī)以后就不走高速了?以前的收費(fèi)站如何不也是經(jīng)營(yíng)至今?雖然心中很多疑問(wèn)不解,但是作為員工大家還是只能硬著頭皮上。說(shuō)真的,起初大家的笑容真的是要多難看有多難看,完全就是呲牙咧嘴,說(shuō)白了,就是不真誠(chéng)。當(dāng)時(shí)司機(jī)的內(nèi)心幾乎也是奔潰的,有的時(shí)候還會(huì)調(diào)侃我們,“你們笑得可真假”……雖然有各種培訓(xùn),但是依舊克服不了自己別扭的內(nèi)心。

    可是到了今天,我覺(jué)得大家的笑容都很自然,都很燦爛,即使再害羞的姑娘面對(duì)司機(jī)也是笑靨如花。不是我們學(xué)會(huì)了笑,而是我們真的在笑。

    所有的功勞其實(shí)還是來(lái)自于司機(jī)。以前會(huì)聽(tīng)說(shuō)一些惡劣的司機(jī)辱罵甚至毆打我們工作人員的事情,其實(shí)說(shuō)到此類事件,真正的導(dǎo)火線還不是因?yàn)橥ǖ罁矶逻@些原因?qū)е?,工作中?huì)出現(xiàn)各種想不到的突發(fā)事件,導(dǎo)致通道擁堵收費(fèi)速度緩慢,這時(shí)候司機(jī)就上火了,朝著我們的工作人員發(fā)泄。如果當(dāng)班的是一些脆弱的同事可能就會(huì)受不住委屈淚流滿面,性格火爆的自然忍不住還擊,可是無(wú)論如何,這些都不是解決問(wèn)題的方法不是嗎?可是公司推行微笑服務(wù)以后,不得不說(shuō),這一現(xiàn)象改善許多。俗話說(shuō),伸手不打笑臉人,微笑真的是一張通行證。有的司機(jī)可能因?yàn)槎略诼飞闲募被鹆?,一上?lái)怒氣沖沖,這個(gè)時(shí)候如果你笑著與他解釋,司機(jī)也不會(huì)得了便宜還賣乖,有個(gè)臺(tái)階下自然也就算了。而且很多時(shí)候一些素質(zhì)較高的司機(jī),看見(jiàn)你的笑容,會(huì)夸“你們現(xiàn)在做得真好,笑得真燦爛!接到錢會(huì)說(shuō)“謝謝,再見(jiàn)”。一些車?yán)锏男『⒆涌匆?jiàn)你的微笑也會(huì)很歡樂(lè),積極與你打招呼,用童真的燦爛笑容回應(yīng),這些時(shí)候你的內(nèi)心就會(huì)非常愉悅,覺(jué)得無(wú)比美好,也有更多的動(dòng)力。

    對(duì)所有人微笑,顯出你的真誠(chéng)瀟灑。對(duì)煩心事微笑,從容化解陰差陽(yáng)錯(cuò)。

    前一陣公司副總經(jīng)理盧立波召集了我們這一批新人員開(kāi)了一個(gè)會(huì)議,其中有個(gè)環(huán)節(jié)是讓大家聊這一年多來(lái)的體會(huì)和困難。大家不約而同都談到了文明服務(wù)的問(wèn)題,而更多的感觸是大家已經(jīng)適應(yīng)并且真心接受了這個(gè)微笑服務(wù)的倡議。盧總講到,微笑不僅僅是我們工作的一部分,其實(shí)也應(yīng)該運(yùn)用到我們的生活,我們的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中。沒(méi)錯(cuò),真誠(chéng)的微笑不僅可以舒心,拉近人與人的距離,還可以解決很多麻煩。如果大家的心情都和順,與人相處多微笑,很多矛盾都會(huì)自然化解,都說(shuō)愛(ài)笑的人運(yùn)氣不會(huì)太差不是嗎?

    我們可以拒絕平庸,可以拒絕風(fēng)雨,但是我們卻無(wú)法拒絕真誠(chéng),無(wú)法拒絕那一朵朵發(fā)自內(nèi)心深處的微笑,因?yàn)槲⑿梢宰屛覀兂ㄩ_(kāi)心扉,去激蕩春風(fēng),融化自私和狹隘;微笑可以讓我們放飛心靈,去唱響生活的歌謠,吹散心頭的悲傷和郁悶。

    讓微笑感染你我他,今天你微笑了嗎?

    沈璐珊



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