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    微笑——最美的容顏

    發(fā)布日期:2015-08-19 來源:浙江臺州高速公路集團(tuán)股份有限公司 瀏覽次數(shù):3862 次

    微笑——最美的容顏

    “這事我只和你說,自從每天的微笑以來,我覺得自己的心情也好了很多,現(xiàn)在覺得司機(jī)對我的態(tài)度也比以前好多了……”電話那頭的她難掩興奮。

    說到微笑,咱們的同事從剛過門的小媳婦——扭扭捏捏,到如今的揮灑自如,離不開他們由始至終的努力。開始的笑容或多或少有“擠”的成分,通過宣傳和考核,微笑服務(wù)的意識有了質(zhì)的轉(zhuǎn)變,由剛開始“要我笑”的被動轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在“我要笑”的主動。收費(fèi)員小李,擁有江南女子的溫婉,笑時也只是朱唇輕啟,聲音輕柔,這和我們這個行業(yè)的要求就有了差距,為此,她回家時就對著鏡子練習(xí)微笑,和人說話時特意提高聲音,近視的她還去換了架眼鏡,平時不上崗時來看看錄像中的自己,找找哪些方面需再作提升,對自己各種要求,各種鞭策。當(dāng)然服務(wù)對象的素質(zhì)也參差不齊,收費(fèi)過程中難免會遇到出言不遜的司乘人員,但我們的員工持著“退一步海闊天空”的情懷,化干戈為玉帛,微笑也由表情朝著情感深入,由職業(yè)轉(zhuǎn)向常態(tài)。

    微笑的開展,也給我們的工作帶來良性的循環(huán):我們的成績越是得到服務(wù)對象的認(rèn)可,越是激發(fā)我們的工作熱情,熱情越高,工作質(zhì)量就會越高,越是得到進(jìn)一步的肯定,越會深深地喜歡上自己的工作,這實際上是愛崗意識的升華——樂業(yè)。

    因為他們的執(zhí)著,微笑這棵常青樹才會開得枝繁葉茂,只要我們以愉悅的心情,以燦爛的笑容,相信人性本善,微笑的正能量會喚起更多的共鳴。

    “好多司機(jī)說,一看到我們的笑臉,就感覺超親切……”一旁的“大臉貓”憋不住嘰歪開了。

    夏蓮萍



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