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    收費(fèi)工作乃君子修為

    發(fā)布日期:2015-05-12 來源:浙江臺(tái)州高速公路集團(tuán)股份有限公司 瀏覽次數(shù):3813 次

    收費(fèi)工作乃君子修為

    修為指一個(gè)人的修養(yǎng)、素質(zhì)、道德、涵養(yǎng)、造詣等?!熬印笔枪湃藢?duì)有道德、有修養(yǎng)、有素質(zhì)的人的尊稱。君子不是天生而成的,需要在后天的工作和生活中不斷修正自己的行為,以符合君子所具有的素養(yǎng)??鬃诱J(rèn)為一個(gè)人要成為君子必須通過三方面的修為:學(xué)而時(shí)習(xí)之,不亦說乎;有朋自遠(yuǎn)方來,不亦樂乎;人不知而不慍,不亦君子乎?宋代著名學(xué)者朱熹對(duì)此評(píng)價(jià)極高,說它是“入道之門,積德之基”。愚以為,我們收費(fèi)員每天所從事的收費(fèi)工作,實(shí)際上就是成就“君子”的必修之舉。

    學(xué)而時(shí)習(xí)之,不亦說乎?這里的“說”是通假字,音yuè, “悅”的古體字,即愉快。整句的意思是:在學(xué)到了知識(shí)或本領(lǐng)后,并有時(shí)間、有機(jī)會(huì)在實(shí)踐中去應(yīng)用它、驗(yàn)證它和完善它,這不是件值得快樂的事嗎?這種理論聯(lián)系實(shí)際的方式,體現(xiàn)了辯證唯物主義的觀點(diǎn)。我們臺(tái)州高速公路收費(fèi)站是外界人出入臺(tái)州的第一扇“窗口”。征費(fèi)就是服務(wù),為提高服務(wù)質(zhì)量,公司選派征費(fèi)管理人員和收費(fèi)骨干赴全國先進(jìn)模范高速公路公司——安徽宣廣高速公路公司零距離跟班學(xué)習(xí)。在那里,窗口文明服務(wù)不再僅僅局限于“你好、請(qǐng)走好”服務(wù)用語,每一個(gè)迎候手勢(shì)、每一次轉(zhuǎn)身、每一次回眸目送,都透著用心和真誠??梢哉f,規(guī)范的動(dòng)作+真誠的服務(wù)是做好收費(fèi)工作的關(guān)鍵,這是一種注重形式和內(nèi)容完美統(tǒng)一的行之有效的舉措。真誠以心,卓越以行,取得真經(jīng)后,我們收費(fèi)工作者結(jié)合臺(tái)州的實(shí)際,在繼承的同時(shí)使之不斷完善和發(fā)展,停車、接卡、轉(zhuǎn)體、送車系列動(dòng)作準(zhǔn)確到位,文明用語清晰完整,著裝規(guī)范整潔,做到笑臉相迎、唱收唱付、真誠目送,讓司乘人員如沐春風(fēng)、頗感尊重。這種學(xué)而時(shí)習(xí)之的方式,不是一件愉快的事嗎?

    有朋自遠(yuǎn)方來,不亦樂乎?高速公路收費(fèi)站每天迎送數(shù)以萬計(jì)南來北往的司乘人員,每個(gè)收費(fèi)員可以說閱人無數(shù)。有句名言:讀萬卷書,不如行萬里路;行萬里路,不如閱人無數(shù)。這些來自于遠(yuǎn)方的朋友駕駛著不同的車型往來如梭。大貨車的駕駛員駕駛著沉重的運(yùn)輸車,停車交費(fèi)時(shí)那沉重的剎車聲,仿佛是長(zhǎng)期負(fù)重后的一種喘息。這些貨運(yùn)的駕馭員也猶如這負(fù)重的汽車一樣背負(fù)著一個(gè)家的希望,子女的就學(xué)、父母的養(yǎng)老,這是一份沉甸甸的責(zé)任,此時(shí)我們真誠的一句問候,也許會(huì)給他們帶來家的溫暖,緩解他們長(zhǎng)途運(yùn)輸中寂寞、勞累的心情。各種款式的私家轎車如燕子般輕松地飛翔,這是我國三十多年來通過改革開放后經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人民生活改善的生動(dòng)寫照。這一輛輛來來往往的車輛,就如同一幅幅流動(dòng)的畫卷,每天上演著既相似又不相同的情景短劇,這需要我們?cè)陂喨藷o數(shù)后,閑暇時(shí)能夠反身自悟,從中可以悟出許多人生的哲理。如此看來,有朋自遠(yuǎn)方來確實(shí)是一件值得高興的事。

    人不知而不慍,不亦君子乎?慍是怒、怨恨之意。整句話的意思是:當(dāng)遭到人們不理解時(shí),能夠做到不生氣、不怨恨,也是一種君子的行為。收費(fèi)工作中難免碰到有些駕駛員對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量等有異議問題。為此,我們要沉著應(yīng)對(duì),分類處理:對(duì)司乘者有異議的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要根據(jù)相關(guān)政策耐心做好解釋工作,做到有理有據(jù);對(duì)駕駛員提出的一些服務(wù)質(zhì)量問題,有則改之,無則加勉;對(duì)有困難的司機(jī)朋友提供周到的幫助,做到有求必應(yīng)。總之,要多傾聽別人的心聲,允許別人發(fā)表不同的見解,善解人意,要有一種容人的雅量和氣度。法國作家雨果說過:比陸地大的是海洋,比海洋大的是天空,比天空大的是人的胸懷。我們每一個(gè)收費(fèi)員要具有比天空大的胸懷,要善于換位思考,經(jīng)得起委屈、聽得進(jìn)意見,做到禮讓三分,一個(gè)真誠的微笑、一句入情入理的話語也能化干戈為玉帛,盡可能讓每一位駕駛員匆匆而來,滿意而去。這種嚴(yán)以律己、寬以待人的處事方式,如能堅(jiān)持不懈,內(nèi)化于心,外顯于行,成為自己的思想自覺和行動(dòng)自覺,那待人寬厚的謙謙君子風(fēng)格便養(yǎng)成了。由此觀之,收費(fèi)工作實(shí)乃君子的修為。

    路程有限,服務(wù)無限。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)不僅事關(guān)我們公司的形象,更是事關(guān)臺(tái)州的形象。廣大收費(fèi)工作者擔(dān)負(fù)公司和社會(huì)的雙重職責(zé),任重而道遠(yuǎn)。讓我們共同努力,將每個(gè)收費(fèi)所變成春風(fēng)蕩漾的“驛站”,使每個(gè)崗?fù)だ锏氖召M(fèi)員都成為臺(tái)州城市形象的代言人。

      

    周畢燁



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