狄文琦和她的征費二班

在大溪收費所，有這樣一個集體，他們滿懷工作熱忱，用蓬勃的朝氣、開拓的銳氣、高昂的士氣，時刻銘記服務承諾，踐行服務誠信，為司乘人員提供了最優(yōu)質的服務，這就是這個所的征費二班。這個班組由14名員工組成，男員工5人，女員工9人，其中本科 1人，大專學歷 2人，黨員2人，團員5人，五星級收費員3名、四星級收費員2名、三星級收費員9名。這是一支優(yōu)秀的高素質隊伍，在大溪收費所唯一一名五星班長狄文琦同志的帶領下，大家在平凡的崗位上刻苦鉆研業(yè)務知識，積極主動地做好每一件工作，圓滿完成了上級下達的各項任務。通過加強文明服務培訓、創(chuàng)建學習型班組，該班為公司“三年"工作目標的實現起到了模范帶頭作用，并且有效地遏制了沖磅、墊磅及嚴格查處違規(guī)綠農車等逃費行為。征費二班多次被公司評為先進班組，班長狄文琦連續(xù)兩年被評為五星級收費員、多次榮獲先進個人稱號。征費二班在大溪收費所四個征費班組中脫穎而出，走在該所的前列，他們始終以“拼搏創(chuàng)新奉獻”的精神激勵著自己，影響著全所員工。

圖為大溪收費所征費二班列隊上崗

1997年第一批進入臺州高速公路、已在收費崗位干了18個年頭的她，歲月早已將這位青春美少女逐漸變成知性的成熟女性。無論春夏秋冬，狄文琦的著裝永遠都是那么的規(guī)范，春秋季節(jié)是長袖襯衫佩戴領帶，上衣下擺塞進褲腰里；冬季則特別能抗凍，在長袖襯衫外穿上冬外套，下裝就一條冬褲，連秋褲都不穿，與一些怕冷的穿著臃腫的同事比起來，她的儀表儀容特顯英姿颯爽。腳上長年都穿板鞋，因為要在車道上搬通行卡，方便她在每個車道間健步如飛，練就一身的力量。但在今年六月，搬卡時還是因為卡箱太重，身體失去平衡，崴了腳，受傷的右腳一時腫得老高。當時班里有一人請病假，一人年休假，如果自己再請假的話，必將影響到正常的收費工作，話說傷筋動骨一百天，她咬牙堅持上班，輕傷不下火線，同事和領導們看在眼里都疼在心里，越發(fā)地尊敬這個女班長。

無論是當收費員還是征費班長，她總是懷著一種神圣的責任感和使命感，始終保持著昂揚向上的精神狀態(tài)，潑辣的工作作風，全身心地投入到收費工作中。有這樣一句話：“收費員好當，班長難干”,征費班長要面對全班人員，要同他們直接接觸、碰撞，所以管理相對要復雜些。如何才能當好班組的“指導員”呢？狄文琦同志認為，打鐵還需自身硬，在收費一線，當一名合格的班長，光有責任心和事業(yè)心，遠遠是不夠的。這需要業(yè)務知識精通，工作方法靈活，還應該是一位班內的多面手，她是這么想的，也是這樣做的。她在職期間，修完本科全部學業(yè)，不僅寫得一手好字，而且在點鈔、識別假幣上技高一等，多次在大比武中名列前茅。在工作時，她業(yè)務熟練，隨時能插上手，補好位。工作中勤學苦練，多學習，從不偷懶，不瞎指揮，同時，在處理班內和班外的特殊情況時不抱著“死理”、“教條”不放，分清全班工作的輕重緩急，在她的帶領下，征費二班也成了特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的隊伍。每月的考核都遙遙領先于其他班組，不時有新的文明服務標兵脫穎而出，“先進班組”成了他們班不朽的榮譽稱號。

圖為狄文琦上崗前幫助班員清點備用金

而她積極探索勇于創(chuàng)新，根據實際情況科學安排坐崗，從根源上遏制了工作紀律松散、無故隨意請假的現象，保證了全班絕大多數員工利益的同時，執(zhí)行力大大地提升，在班員中樹立了很高的威信；在思想上，能夠及時掌握班員的思想動態(tài)，及時糾正不正之風，引導班員樹立正確的人生觀和世界觀，樹立全新的服務意識；在行動上，帶領班員與所同步、統(tǒng)一。班員則自動配合班長的工作，合力搞好“三度”服務工作，全班形成勇于創(chuàng)新，樂于奉獻的良好氛圍。

俗話說：強將手下無弱兵。該班李菊麗、朱英英保持2013年全年“每月服務之星”的稱號，并連續(xù)兩年評上五星級收費員，創(chuàng)下了大溪所征費班組五星級收費員人數最多的一個班組。崔曉亮、金再君、楊艷等連續(xù)三個月獲最快進步獎。2014年每月服務之星四個名額里，總有二班班員上榜，其中表現最為突出的是崔曉亮，他憑借規(guī)范的動作，以及恰到好處的“三度”服務，一改過去的萎靡不振、上崗時小動作多的毛病，一躍成為二班乃至全所最閃亮的服務之星之一。這位90后的男生面對榮譽時，感慨萬千，他說最要感謝的一個人就是他們的班長，如果沒有班長長時間在一旁耐心地糾正他的錯誤，他估計就是拖整個班集體后腿的那個人。

增收堵漏一直是收費工作的重點和難點，在狄文琦的帶領下，征費二班發(fā)揚“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗”的精神，任何逃費車輛妄想逃過他們的“火眼金睛”。平時工作不但要有高度的責任心，而且他們善于從工作中總結方法，并不斷積累經驗。經常有大貨車下半夜在大溪收費站出口時，利用比較隱蔽的一號車道，用鋼板墊磅的方式試圖減輕貨物重量，以達到減少通行費的目的，征費二班根據這個情況，加強對收費區(qū)域的巡查和管理，特別對散裝水泥車等特殊車輛密切注意。據不完全統(tǒng)計，從征費二班查獲的墊磅、換卡等車輛每年就有數十起，挽回高額通行費損失。狄文琦也從未因打擊偷逃通行費車輛受到一起有理投訴或出現安全事故等不良現象，當之無愧地成為大溪收費所的打逃佼佼者。就在6月27日的臺州日報要聞版，有一則關于征費二班狄文琦又查獲一輛換卡車的相關報道。當晚的臺州新聞里也出現了狄文琦接受媒體采訪的畫面。觀看新聞后，同事們都夸狄班長很上鏡。

這就是狄文琦，一名普通的高速公路征費班長，沒有過多的華麗語言，也沒有震撼人心的感人事跡。正如她在一次表彰大會上，作為先進代表發(fā)言中說到的：“人生就像一場旅行，不必在乎目的地，在乎的，是沿途的風景，以及看風景的心情。”她憑借著自己的感性加理性，在自己平凡的工作崗位上不斷創(chuàng)新業(yè)績、樹典型，以不平凡的成績成就小崗位大事業(yè)，展現出美麗的巾幗風采！

大溪收費所