自公司證券代理處設(shè)立以來，我們一直本著“全心全意為股東服務(wù)”的宗旨，只要股東提出的要求在職責(zé)、規(guī)定范圍內(nèi)的，都盡可能滿足。但有時(shí)候，我們也會(huì)堅(jiān)決地說“不”。
　　我們常常接到這樣的電話“幫我查一下，XX的股數(shù)是多少？”，這時(shí)，我們會(huì)委婉地告訴他：“不好意思，股東個(gè)人信息是保密的。如要查詢請本人帶身份證、股權(quán)托管帳戶卡到證券代理處查詢。”
　　有一次，一位中年人拿著一張股權(quán)卡來到代理處，“我要辦轉(zhuǎn)戶?！蔽覀兘舆^股權(quán)卡，查證后，告訴他：“請這張卡的持有人帶身份證到我們代理處，才可以辦轉(zhuǎn)戶手續(xù)”。中年男子從包里取出一條煙給辦事人員“幫幫忙，這個(gè)人出遠(yuǎn)門了，我有他身份證復(fù)印件，就通融一下吧！”“對不起，我們無法辦理?！蔽覀儓?jiān)決地拒絕了他的要求。
　　我們也曾遇到這樣的情況，股票的持有者已經(jīng)死亡，他的家屬拿著股權(quán)卡來到我們辦事處：“把股票都轉(zhuǎn)到我的名下吧。”我們告知她：“必須到公證處出具公證書，因?yàn)樗械睦^承人都有繼承權(quán)?！惫蓶|的家屬無法理解，生氣地責(zé)備著我們，而我們只能抱歉地說：“對不起，我們只能按規(guī)章法律辦事。”
　　很多時(shí)候，當(dāng)股東的要求和制度、規(guī)章、法律違背的時(shí)候，我們只能抱歉地說“對不起”，因?yàn)槲覀円獙θw臺州高速的股東負(fù)責(zé)。我們相信，可以得到所有股東的理解！ 

楊 靜