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    收費(fèi)十日有感

    發(fā)布日期:2006-12-11 來(lái)源:浙江臺(tái)州高速公路集團(tuán)股份有限公司 瀏覽次數(shù):3963 次

      十一月上旬,我有幸成為高速公路一名平凡的收費(fèi)員。在將近十天的時(shí)間里,我所從事的是一項(xiàng)近乎機(jī)械的工作:發(fā)卡、收費(fèi),每一班次一坐就是8個(gè)小時(shí),其中的枯燥、乏味與艱辛不言而喻。同時(shí)更讓我深深地明白了收費(fèi)工作看似簡(jiǎn)單其實(shí)有著豐富的內(nèi)涵,深感這份工作賦予的使命感和責(zé)任感。 
      公司一直提倡要100%唱收唱付,所以基本上所有的員工在發(fā)卡和收費(fèi)時(shí)很好地遵守了這個(gè)規(guī)定,向每一位過(guò)路的司機(jī)問(wèn)聲“你好”。按照公司的規(guī)定,這些天我滿懷著熱情說(shuō)了幾千次“你好”,卻應(yīng)聲寥寥,一天最多能收獲10聲的回應(yīng)。過(guò)路的車有高檔的奔馳寶馬也有普通的貨車,但這幾天中發(fā)現(xiàn)從來(lái)沒有一個(gè)開奔馳寶馬的會(huì)對(duì)你說(shuō)聲“你好”,或?qū)δ阏孤兑粋€(gè)笑顏,反而是滿身疲憊的貨車司機(jī)有時(shí)會(huì)微笑著向你打招呼。 
      開始,我確實(shí)覺得委屈:為什么要把自己的熱情貼到人家的冷屁股上呢!其實(shí)打不打招呼好像沒什么區(qū)別。但后來(lái)一想,作為過(guò)路的司機(jī),他們是否對(duì)你說(shuō)“你好”是一個(gè)人的素質(zhì)問(wèn)題,但作為服務(wù)人員說(shuō)聲“你好”卻是我們的本份。
      每天數(shù)以萬(wàn)計(jì)的車輛進(jìn)出臺(tái)州,他們來(lái)自五湖四海,甚至還有外國(guó)友人。我們不能沒有素質(zhì),因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著公司的形象,我門還是臺(tái)州的窗口,代表著500多萬(wàn)臺(tái)州人民。一句溫暖的問(wèn)候,一個(gè)真誠(chéng)的微笑,我們是臺(tái)州高速人。 

    張 波



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