?臨海南收費所開展“新業(yè)務+溝通技巧情景模擬”比賽 |
發(fā)布日期:2020-05-20 |
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臨海南收費所開展“新業(yè)務+溝通技巧情景模擬”比賽
“從江蘇鹽城到這里(臨海南),為什么我這次扣費跟上次扣費不同呢?” “綠農(nóng)車怎么預約?” “內(nèi)廣場小貨車著火,你該如何處理?” “我車又不超高,為什么不讓我上高速?(運泡沫)” “省稽核、部稽核的區(qū)別在哪里?” “針對部稽核,我們現(xiàn)在使用率再多的是查詢什么東西?”
圖為情景模擬現(xiàn)場 近日,臨海南收費所為了提高大家的工作效率,圍繞新業(yè)務特情處理速度,以及與司乘人員臨場溝通應變能力這兩方面,分四批開展“新業(yè)務+溝通技巧情景模擬”比賽活動。 此次比賽主要以各收費班組為參賽單位,每班每人以抓鬮的方式抽取相應問題并做出回答,所班子領(lǐng)導根據(jù)大家現(xiàn)場的回答,本著“公平、公開、公正”的原則,以百分制取平均分的方式進行現(xiàn)場打分。
圖為評委打分現(xiàn)場 在表演中,培訓師結(jié)合平時窗口實際工作,一一扮演各種角色,將各角色演繹得淋漓盡致。賽場上,大家曉之以情、動之以理,個個情緒高漲,積極配合。通過一個個鮮活生動的實例,大家真實地反映出收費員與司乘人員在收費過程中遇到的各類情景。 經(jīng)過連續(xù)多天的激烈角逐,本次比賽圓滿結(jié)束,最終張玲敏以9.25分的高分獲得個人第一名好成績,征費一班以8.60分取得團體第一。
圖為所負責人與獲獎人員合影 該所負責人對本次活動作精彩點評。他希望今后全體收費員努力展現(xiàn)出自我風采,在不斷歷練中提升技能,以更加飽滿的工作熱情,全新的精神面貌,文明禮貌地接待每一位司乘人員。 陳瑩
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