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    業(yè)精于勤 技成于鍥 清障施救中心首次開(kāi)展路產(chǎn)理賠業(yè)務(wù)技能考試

    發(fā)布日期:2018-03-26 來(lái)源:浙江臺(tái)州高速公路集團(tuán)股份有限公司 瀏覽次數(shù):3918 次

    業(yè)精于勤技成于鍥

    清障施救中心首次開(kāi)展路產(chǎn)理賠業(yè)務(wù)技能考試

    “2018年3月12日9時(shí)30分,在溫向1653k+500m大貨碰撞邊護(hù)欄單方事故。10時(shí)輔查員到現(xiàn)場(chǎng)勘察取證……”3月23日,清障施救中心各辦公室都攤開(kāi)了這樣一張考題,各員工仔細(xì)閱讀,凝神思考,然后一個(gè)個(gè)篤定地在路產(chǎn)損壞索賠單上進(jìn)行作答。此時(shí),施救中心的一個(gè)個(gè)辦公室儼然成了一個(gè)個(gè)嚴(yán)肅的考場(chǎng)。

    圖為施救中心員工認(rèn)真作答

    近期,清障施救中心組織全體員工,分批開(kāi)展了路產(chǎn)理賠業(yè)務(wù)技能測(cè)試。此次考試以實(shí)際案例為題,采取了閉卷筆答的形式,要求“考生”在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成路產(chǎn)理賠流程文書(shū)處理。為保證測(cè)驗(yàn)的公平、公正,參考人員利用非當(dāng)班時(shí)間,單人單間地進(jìn)行了自主答題。

    這是施救中心首次通過(guò)考試形式對(duì)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)考察。自2017年4月高速公路路產(chǎn)理賠回歸業(yè)主負(fù)責(zé)以來(lái),施救中心在繼續(xù)做好救援工作的同時(shí),不斷摸索學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),加強(qiáng)了對(duì)員工在路產(chǎn)損失勘察、取證、賠付等方面的知識(shí)與技能培訓(xùn)。但是,高速公路所涉及路產(chǎn)內(nèi)容繁多,且理賠涉及到工程、法律、保險(xiǎn)等多方面復(fù)雜的專(zhuān)業(yè)知識(shí),施救中心人員當(dāng)初僅負(fù)責(zé)清障施救任務(wù),業(yè)務(wù)單一,且年齡普遍偏大,學(xué)習(xí)能力相對(duì)偏低,因此,完成清障施救任務(wù)后進(jìn)行勘查和理賠過(guò)程中時(shí)常出現(xiàn)操作動(dòng)作遲緩,經(jīng)常需要電話(huà)互相咨詢(xún),或多或少存在不能快速處理的現(xiàn)象。

    圖為工作人員日常施救現(xiàn)場(chǎng)

    為了更好地履行新職能,清障施救中心在集團(tuán)開(kāi)展解放思想大討論活動(dòng)的熱潮下,結(jié)合工作實(shí)際,創(chuàng)新培訓(xùn)思路,以“人人會(huì)勘察,全員懂理賠”為目標(biāo),從當(dāng)前查找出最迫切、 最要緊的問(wèn)題入手,堅(jiān)持技能為本原則,注重培訓(xùn)實(shí)效,逐步統(tǒng)一規(guī)范理賠操作流程,努力打造一支正規(guī)化的路產(chǎn)理賠隊(duì)伍。

    施救中心主任湯好直要求,“第一次考試題目比較簡(jiǎn)單,以后我們將實(shí)現(xiàn)路產(chǎn)理賠業(yè)務(wù)考試常態(tài)化,接下來(lái)的試題難度也會(huì)逐漸增加。讓中心全體人員在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)提升,在工作中積累鞏固?!?/span>

    本次考試共19名員工參加,其中,王順益,陶淘,章榮國(guó)等近半數(shù)以上以幾乎滿(mǎn)分的優(yōu)異成績(jī)名列前茅。

    張琛 童軍偉




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