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    設(shè)身處地想對招 熱心服務(wù)贏美贊

    發(fā)布日期:2024-06-17 來源:浙江臺州高速公路集團股份有限公司 瀏覽次數(shù):473 次

    “如此設(shè)身處地為我們駕駛?cè)藛T著想,給你們耐心、周到服務(wù)點贊?!?月14日,在臺州南收費站,一位大貨司機對機電設(shè)備維養(yǎng)中心三位搶修人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示感謝。

    當天上午,一輛蘇E牌照5軸大貨車,途經(jīng)臺州南收費站副站07車道時,由于沒有控制好方向,車上裝載的貨物碰到了用于計重收尾的紅外線光幕,導(dǎo)致收費電腦無法獲取稱重數(shù)據(jù)。

    接到報修后,維養(yǎng)中心值班人員第一時間趕赴現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)原本垂直于地面的一側(cè)光幕已被撞彎了近30度,下端及底座都有不同程度變形和開裂。肇事車輛已被該站工作人員攔停在內(nèi)廣場,司機看到搶修人員到達后立馬湊前詢問設(shè)備價格,并沮喪說自已是第一次代人出車,錢沒賺到卻攤上了這樣的事。

    現(xiàn)場拆除光幕內(nèi)芯2.jpg

    “師傅別急,我們先檢查下光幕內(nèi)芯有沒壞,如果內(nèi)芯沒壞,單外面的不銹鋼殼應(yīng)該不貴的?!敝行捻椧鷷詫捨康?。由于撞彎光幕無法與另一側(cè)對齊,搶修人員只有將整個內(nèi)芯拆出才能測試。為了更準確判斷其好壞,他們不顧突降小雨,在雨中不厭其煩一遍遍調(diào)整角度與另一側(cè)光幕對焦測試。經(jīng)過20多分鐘調(diào)試,光幕成功收尾,證明內(nèi)芯并沒有壞,于是告知司機只需賠付外面光幕盒就行,對方也表示接受。

    沒曾想,在電話詢問廠家價格時卻被告知這代光幕盒已停產(chǎn),現(xiàn)在只能更換第二代光幕,這也意味著里面內(nèi)芯也要跟著一起換,一套下來要8000多元。當司機得知這個價格后一下子懵了,表示自已辛苦一個月也賺不了這么多錢,如果走保險的話,因為車子非自已的,相關(guān)資料也沒帶,必會耽誤送貨時間,到時還要被索賠,一個勁讓搶修人員再幫忙想想別的辦法。

    “現(xiàn)在大貨行業(yè)賺錢不易,我們把整個外殼拆出來,上街問問能否修理。”中心三位人員本著為當事人減輕經(jīng)濟負擔原則,商量后決定上街碰碰運氣??梢贿B問了好幾家修理店,不是以外殼尺寸太小不好操作為由就是以店里沒有相應(yīng)處理工具給拒絕了。最后在一位熟人介紹下,找到一家電焊店,和老板說明情況后,答應(yīng)給嘗試修復(fù)下。經(jīng)過一翻操作,在店老板精湛手藝下成功鈑回變形的外殼,并將開裂地方用電焊固定。隨后,搶修人員將修復(fù)后光幕外殼帶回現(xiàn)場,重新安裝回內(nèi)芯和固定底座,經(jīng)過再次調(diào)試對齊后,收費電腦也能正常獲取稱重數(shù)據(jù)了。

    此次事故,肇事司機原本需要理賠8000多元的設(shè)備,但在搶修人員多方努力和熱心幫助下,最后只花費了80元加工費便圓滿解決。為表謝意,對方提出吃飯邀請,都被維養(yǎng)人員婉言謝絕并囑咐下次上路多多注意。上車后,司機還不望探出腦袋,對著正在收拾工具的搶修人員豎起大拇指,點了一個大大的贊!

    項寅曉




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