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    用文明擦亮窗口,用真情做好服務—— ETC售后服務側記

    發(fā)布日期:2023-09-25 來源:浙江臺州高速公路集團股份有限公司 瀏覽次數(shù):1447 次


    自開展ETC推廣服務后,筆者發(fā)現(xiàn)推廣不僅僅限于設備發(fā)行,其售后服務能力也是至關重要的一環(huán),而售后也不只是故障設備更換,設備激活等簡單的操作,更要會解答司乘的各類疑問,比如通行費構成、電子發(fā)票打印、費用詳解等等。只有真正做好ETC售后服務,才能更好地取得車主的信任,打下口碑,進而使ETC服務推廣更加順暢。

    這不,一位貨車車主急急忙忙跑到溫嶺西收費站ETC辦理點,說自己的ETC被拉黑名單了,可是不知道怎么把錢還進去。當辦理人員了解后,發(fā)現(xiàn)該貨車辦理的ETC是慧聯(lián)運,可是手機微信上卻未關注慧聯(lián)運小程序,于是工作人員耐心地幫車主關注了慧聯(lián)運小程序,并幫車主建立了賬號,在賬號頁面幫車主綁定了銀行卡,之后和慧聯(lián)運服務人員聯(lián)系,在得到工作人員答復可以正常扣錢了,ETC也恢復正常使用了。車主非常感謝:早知道你們這里服務這么好,就來你們這里辦理了,以后有機會,我讓其他人也來你們這里辦理。

    前幾天,轎車車主發(fā)微信給工作人員,說先前在服務點辦了個ETC,今天要上高速第一次用,可是不知道怎么扣費?需要通行人工車道嗎?扣不了費被拉黑名單了怎么辦?車主一下子拋出了一疑問,工作人員細心地在微信上解答:通行高速后支付寶會自動扣費,只要設置好支付方式即可,安裝了ETC的車輛請通行ETC車道,無需在人工車道排隊等候,如果是欠費了被拉黑名單,只要把費用還上,會自動解除黑名單。

    昨天,一車主來到服務點,求助電子發(fā)票怎么開?工作人員幫忙在車主手機微信上關注浙江ETC和下載票根小程序,通過票根小程序該車立即申請了電子發(fā)票。該車主又問以前的都沒開,是不是可以一筆一筆開出來?工作人員又詳細指導車主操作方法,并且告訴車主,可以通過浙江ETC里面的電子發(fā)票這一欄,可以合并開票,省去多張電子發(fā)票的煩惱。你們服務真是太好了,我問過好多人,他們怕麻煩不知道,真的非常感謝你們啊。車主滿意而歸。

    再有,一位貨車車主拿著ETC設備來到服務點,說自己的設備沒電了,其他地方的人說操作不來換不了,所以想問問這里可以換嗎?工作人員通過APD查詢后發(fā)現(xiàn)該車需要在中國ETC小程序上認證,于是工作人員在車主的手機上先安裝了中國ETC小程序,通過人臉識別,幫車主重新認證信息,之后通過短信驗證,成功幫車主更換了OBU。

    對于ETC辦理服務,只有我們工作人員自身不斷積累經(jīng)驗,不厭其煩,耐心細致,能夠有效快速地幫司乘人員解決,讓司乘人員切實感受到ETC帶來的快捷、便利、省錢,收費站的通行也更加快速通暢

                                             

       鄭星




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