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    傳達(dá)善意,打造文明服務(wù)形象

    發(fā)布日期:2023-05-04 來(lái)源:浙江臺(tái)州高速公路集團(tuán)股份有限公司 瀏覽次數(shù):1162 次

    收費(fèi)站是一座城市文明的窗口,當(dāng)人們經(jīng)由高速來(lái)到一座新的城市,收費(fèi)站往往是他們對(duì)這座城市的第一印象。在收費(fèi)過(guò)程中不同的話語(yǔ)、動(dòng)作、眼神都將給予司機(jī)不同的感受。

    在日常工作中我們時(shí)刻保持文明服務(wù),從迎車到問(wèn)候再到唱收唱付,每一個(gè)環(huán)節(jié)我們都爭(zhēng)取做到最好。利落的轉(zhuǎn)身,親切的問(wèn)候,每一個(gè)環(huán)節(jié)都向司乘人員展示我們的精神面貌,展示我們這座城市的魅力。

    隨著文明服務(wù)的不斷創(chuàng)新,我們也將問(wèn)候融入工作,將簡(jiǎn)單的你好再見(jiàn)發(fā)展成早上好、、祝您一路平安。我記得有一次在問(wèn)候一位司機(jī)時(shí),對(duì)方先是一愣,隨即露出笑容說(shuō)道:“這聲早上好,讓我有種老朋友見(jiàn)面的感覺(jué),倍感親切?!敝皇呛?jiǎn)單替換了幾個(gè)字,卻能讓司乘人員感受到我們的善意與溫暖,不是機(jī)械應(yīng)付式的毫無(wú)感情,而是猶如親友之間的問(wèn)候祝福。這也拉近了我們與司乘人員之間的距離,讓彼此能夠互相理解而非站在對(duì)立面,將我們的善意通過(guò)行動(dòng)去傳達(dá),我們也終將收獲來(lái)自他人的善意。

    當(dāng)然,我們也會(huì)遇到一些胡攪蠻纏,不聽(tīng)勸阻的司機(jī)。超重、刻意假冒綠通的事也時(shí)有發(fā)生11月份左右,總會(huì)有一批拉海參苗的貨車刻意將一些便宜的扇貝等海鮮擋在后車門(mén)附近,以此想蒙混過(guò)關(guān),達(dá)到偷逃通行費(fèi)的目的。我記得有一次有一個(gè)司機(jī)在明知自己運(yùn)的是海參苗且已經(jīng)被發(fā)現(xiàn)的情況下撒潑耍賴,一邊罵一邊惡意堵塞車道。面對(duì)這一情況,我們始終都保持將文明服務(wù)擺在第一位,不與司機(jī)爭(zhēng)吵,而是耐心對(duì)他說(shuō)道:“師傅,苗類是用來(lái)養(yǎng)殖的,明文規(guī)定無(wú)法享受綠通免費(fèi)政策,您的心情我們能理解,但規(guī)定不能違反,底線不能逾越”。在講明事情利弊,解釋相關(guān)政策法規(guī)后司機(jī)也認(rèn)識(shí)到自身的錯(cuò)誤,配合了我們工作。利用這種相對(duì)平和,互相理解的方式,營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍,使得我們能夠快速有效的處理一些矛盾。

    一個(gè)公司的發(fā)展離不開(kāi)大家共同的努力,一個(gè)形象的樹(shù)立往往是不斷探索與付出。老人帶新人,骨干發(fā)揮引領(lǐng)作用,我相信只要我們互相扶持互相幫助,團(tuán)結(jié)一致,我們的大家庭將會(huì)越來(lái)越好,越走越遠(yuǎn)!


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