“抬頭、挺胸，標準的八顆牙微笑……”暮色降臨，馨月灣公司會議室卻燈火通明，不時傳來陣陣掌聲與歡笑聲。為進一步普及服務禮儀及業(yè)務知識，充分營造學禮儀、講文明、促和諧的濃厚氛圍，提高員工的服務水平，馨月灣公司組織開展員工服務禮儀規(guī)范及業(yè)務培訓，充分發(fā)揮“傳幫帶”作用，將把在上海學習到的先進的理念和思想傳遞給全體員工。

培訓中，客服部副經(jīng)理王含桑通過情景模擬、視頻教學等方式，重點傳授儀容儀表、言行舉止的禮儀規(guī)范和與人交往的技巧，并通過現(xiàn)場演練規(guī)范的坐姿、站姿、鞠躬禮、握手禮，與現(xiàn)場聽眾進行了良好的互動。

臺州市中心醫(yī)院產(chǎn)科首席護士、產(chǎn)科資深助產(chǎn)士，馨月灣公司常務副總經(jīng)理、護理長周莉莉通過生動的表述向大家傳達母乳喂養(yǎng)知識。以“母乳喂養(yǎng)，自然之愛”為重點，詳細講解了為什么提倡母乳喂養(yǎng)、母乳喂養(yǎng)的好處、母乳喂養(yǎng)對母親及孩子的影響、嬰兒進食的特點與喂食建議等知識。培訓過程中不時穿插互動環(huán)節(jié)，通過實例講解、實操演練、角色扮演等方式活躍課堂氣氛，在寓教于樂中讓大家受到了教育，達到了培訓目的。

通過培訓，馨月灣全體員工進一步提高了服務意識，完善了知識結(jié)構，增強了自身業(yè)務能力，大家紛紛表示要將培訓成果運用到工作中去，從細微處入手，提供更有溫度、更有深度的服務，用實際行動為馨月灣公司的發(fā)展貢獻力量。

顧雨琦