花香自有彩蝶來
椒江農(nóng)村合作銀行董事長、黨委書記陳曦一行
到集團臺州南收費所參觀學習
“看他們的公共走廊地面多干凈,一走進來感覺就是不一樣,很舒服。”10月26日下午,椒江農(nóng)村合作銀行董事長、黨委書記陳曦一行到集團臺州南收費所參觀學習,集團副總經(jīng)理章海峰和征費部負責人等到場陪同。
圖為來訪者參觀收費人員現(xiàn)場文明服務
圖為集團副總經(jīng)理章海峰與椒江農(nóng)村合作銀行董事長、黨委書記陳曦親切握手
圖為來訪者參觀員工寢室
圖為來訪者觀看文明服務錄像
陳曦一行先后到收費崗亭、員工生活區(qū)參觀收費人員現(xiàn)場文明服務和寢室內(nèi)務,并開展座談交流,聽取收費所規(guī)范化文明服務培訓和考核等方面的內(nèi)容介紹,以及培訓師實際培訓中的文明服務技巧。隨后,雙方就如何進一步提高一線服務質(zhì)量相互交流經(jīng)驗,集團相關人員細致解答來訪者的各類疑問,分享好經(jīng)驗好做法。
圖為集團副總經(jīng)理章海峰在座談會上與訪客交流
圖為椒江農(nóng)村合作銀行董事長、黨委書記陳曦在座談會上交流
交流中,章海峰指出,文明窗口是一個公司的門面,展示了公司對外形象,對于文明服務,銀行系統(tǒng)跟收費系統(tǒng)的理念是一樣的,都是為了服務好各自的行業(yè)。
在文明服務方面,集團自2013年實行以來,不斷深化服務經(jīng)驗總結(jié),以“文明服務沒有終點,一直在路上”為標準,堅持“走出去、請進來”,不斷加強培訓學習,更新思想觀念,創(chuàng)新服務方式,以完善的獎懲激勵機制,高定位實行文明服務。同時開展崗位技能大比武、建設標準化班組等形式多樣的活動激勵員工提高文明服務質(zhì)量。
圖為觀看文明服務錄像
圖為培訓師講解實際培訓中的文明服務技巧
陳曦一行人對集團取得的文明服務成績,給予高度認可和贊賞,表示將認真推廣,同時希望雙方多多保持聯(lián)系,增進學習。
陳林偉