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    帶上真誠的微笑上崗

    發(fā)布日期:2017-02-17 來源:浙江臺州高速公路集團股份有限公司 瀏覽次數(shù):4322 次

    帶上真誠的微笑上崗

    自臺州南收費所收集微笑素材以來,收費員們逐漸改變了文明服務初期機械式的服務狀態(tài)和僵硬化的笑容,慢慢地用自己自然、親切、真誠的服務態(tài)度面向來往的司乘人員。

    圖為收費員“最美”微笑面容

    為了提供優(yōu)質(zhì)的文明服務,該所不斷地探索新方法。培訓師將平時抓拍的一張張微笑面容做成一寸小照片,讓收費員戴在上崗證里面,上班期間,當過往車輛比較少時,他們拿起證,看看自己最美最親切的笑容,比對當下的狀態(tài),讓自身放松,實現(xiàn)“親友式”服務,把臺州高速的熱忱帶給每一位司乘人員。

    服務狀態(tài)轉(zhuǎn)變后,不少路過的司機對窗口的收費人員夸贊:你們的服務越來越讓人舒心了!相信經(jīng)過一段時間的過渡之后,臺州南收費所的服務質(zhì)量會越來越好。

    馮曉潔



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