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    臨海南收費所開展“收費業(yè)務(wù)技能比武”知識競賽

    發(fā)布日期:2018-11-13 來源:浙江臺州高速公路集團股份有限公司 瀏覽次數(shù):3848 次

    比業(yè)務(wù)、賽技能

    ——臨海南收費所開展“收費業(yè)務(wù)技能比武”知識競賽

    “鍵盤上“N”,它的作用是什么?”

    “大件運輸優(yōu)惠。”

    “節(jié)假日免費通行期間高速公路收費站人工收費車道對小型客車繼續(xù)實行什么管理模式?”

    “入口不發(fā)卡,出口抬桿放行的管理模式?!?/span>

    “滬杭甬高速公路一類客車車公里費率為多少元/車 公里?!?/span>

    “0.45?!?/span>

    近日,臨海南收費所開展“收費業(yè)務(wù)技能比武”知識競賽活動。此次知識競賽打破以往守舊形式,以各收費班組為參賽單位,比賽分為收費業(yè)務(wù)理論知識+文明服務(wù)比武。理論知識根據(jù)集團征費管理部下發(fā)的《員工業(yè)務(wù)技能考試題庫》內(nèi)容,設(shè)置了必答題、隨機抽題等多個答題環(huán)節(jié),并采取計時答題、答題計分的方式進行,主要測試收費員對特勤處理操作的速度與應(yīng)變能力,提高大家的工作效率。文明服務(wù)比武由各班長以抽簽方式,現(xiàn)場抽取2名班員,在規(guī)定時間段內(nèi)拷貝錄像,為保證公平、公開、公正,比賽設(shè)四名評委,以百分制取平均分,為計分標準現(xiàn)場打分。

    圖為各班組答題現(xiàn)場

    圖為文明服務(wù)比武抽簽、打分現(xiàn)場

    賽場上,參賽人員都認真遵守比賽秩序,紛紛拿出最佳精神狀態(tài),力爭取得最好的成績。在第一場業(yè)務(wù)知識理論比賽中,各參賽班組比分難分高下,最終收費四班以答對5題的好成績奪得了第一名。

    “您好!”“請稍等!”

    “請繳費…”“收您…”“找您…”

    “祝您一路平安!”

    在第二場文明服務(wù)比賽中,評委們通過觀看參賽選手在收費過程中的文明用語、微笑服務(wù)、肢體語言、精神面貌、唱收唱付等方面的視頻進行打分。此輪比賽有部分參賽選手第一次參加,但大家紛紛拿出真本領(lǐng),最終收費三班朱英英以98.25的高分獲得了第一名。

    圖為文明服務(wù)比賽現(xiàn)場

    圖為收費四班獲獎合影

    經(jīng)過連續(xù)多天的激烈角逐,臨海南收費所首次開展的全方位、多層面的收費業(yè)務(wù)技能大比武圓滿結(jié)束,全體收費員努力展現(xiàn)出自我風采,在不斷歷練中提升技能。

    該所負責人孫明偉對本次活動作精彩點評。他指出,全體員工要根據(jù)測試成績查漏補缺,做到人人不掉隊,人人都過關(guān),以考促學,并希望大家通過這次“比業(yè)務(wù)、賽技能”活動,以更飽滿的激情、更有力的步伐邁向新的挑戰(zhàn)。

    陳瑩




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