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    文明服務(wù)精益求精

    發(fā)布日期:2015-12-21 來源:浙江臺州高速公路集團股份有限公司 瀏覽次數(shù):3718 次

    文明服務(wù)精益求精

    1214,臨海南收費所在全所員工會議召開前開展文明服務(wù)培訓(xùn)。

    通過近年來不斷開展文明服務(wù)培訓(xùn),當(dāng)前該所員工的文明服務(wù)意識總體有了提高,大部分員工都能做到啟動微笑服務(wù),在文明服務(wù)水平很大的提升。

    圖為培訓(xùn)現(xiàn)場

    當(dāng)天培訓(xùn)歷時一小時左右,重點練習(xí)迎車手勢和眼神專注度。該所將迎車手勢由原來的手臂與窗臺成90度角改成45度角,方便司乘人員看到。培訓(xùn)師在場一一糾正手指并攏、手腕伸直程度等問題。眼神專注度仍然對比“9.3抗日戰(zhàn)爭勝利70周年大閱兵受閱方隊的目迎目送圖像,一排排進行反復(fù)練習(xí)。

    雖然是同樣的培訓(xùn)內(nèi)容,但是所有人員都積極配合,努力使自己做到更好,以“顧客至上”的態(tài)度去面對司乘人員。

    徐蘇蘇



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