臨海南收費(fèi)所推出“文明服務(wù)提升榜” |
發(fā)布日期:2015-11-12 |
來源:浙江臺州高速公路集團(tuán)股份有限公司 |
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臨海南收費(fèi)所推出“文明服務(wù)提升榜”
臨海南收費(fèi)所開展“上班前半小時文明服務(wù)培訓(xùn),根據(jù)視頻點(diǎn)評不足”活動一個多月后,目前,該所收費(fèi)人員絕大部分都能做到啟動微笑服務(wù)。為了與公司的目標(biāo)拉近距離,該所又推出了“臨海南文明服務(wù)提升榜”,來激勵收費(fèi)人員的積極性。
該榜分三欄,姓名、不足點(diǎn)、是否達(dá)標(biāo)。培訓(xùn)師每天觀看收費(fèi)員視頻錄像并拍下照片、視頻,列出每個人文明服務(wù)中的不足點(diǎn)并寫入榜內(nèi),放在大廳門口處。如果收費(fèi)員認(rèn)真糾正,改掉不足點(diǎn),則培訓(xùn)師就在榜上第三欄內(nèi)把那一號標(biāo)記著不足的一條消掉,方便每位收費(fèi)員看見并時時提醒自己,上班時可以多加注意。這樣更好地促進(jìn)收費(fèi)員主動改進(jìn),提升整體服務(wù)水平。
徐蘇蘇
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